http://blauw.maakum.nl/~comprizn/ Compriz - vakvereniging voor communicatieprofessionals in de zorg Sun, 13 May 2012 09:07:09 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/nieuws/#[120]   Symposium Partners in Patiëntencommunicatie goed voor intercollegiale kruisbestuiving    Het jaarlijkse symposium van Compriz (19 april jongstleden) stond in het teken van kruisbestuiving met vakgenoten van aanverwante disciplines zoals kwaliteit, marketing, klachtenbemiddeling, algemene communicatie enzovoort. Het antwoord op de vraag hoe je kunt profiteren van elkaars expertise en hoe je het vak patiënten/cliëntencommunicatie daardoor kunt versterken, werd zo goed en zo kwaad mogelijk beantwoord door diverse sprekers waaronder managers van afdelingen marketing & communicatie van ziekenhuizen, de GGZ in Eindhoven en professionals in kwaliteit en klachtenbemiddeling. Thema inspireert ook de sprekers Zo goed en zo kwaad mogelijk: want niet elke spreker bleek even bekend met het vakgebied patiëntencommunicatie. Zij lieten zich dan ook op hun beurt inspireren door de ruim zeventig medewerkers, adviseurs en coördinatoren patiëntencommunicatie in de zaal. Voor andere sprekers daarentegen bleek samenwerking met verschillende disciplines, waaronder patiënten/cliëntencommunicatie, vanzelfsprekend en vooral ook de laatste jaren gemeengoed geworden.   Waardering voor de sfeervolle locatie en speeddate Door de programmering van veel sprekers was de bewaking van de tijd een ware uitdaging voor de dagvoorzitter. (Leerpuntje voor de organisatie: een spreker minder komt wellicht ten goede aan voldoende tijd en diepgang.)  Waardering was er voor de sfeervolle locatie, de prijsvraag en - zoals bij elk symposium - de mogelijkheid voor intercollegiale uitwisseling met vakgenoten uit het hele land. Mede om die reden was onder andere de speeddate ook dit jaar weer een succes.   Lucille Pijnenborg wint prijsvraag met project Patiëntenparticipatie IC Compriz koppelde dit jaar voor het eerst een prijsvraag aan haar symposium. Lucille Pijnenborg (Tergooiziekenhuizen) won de Prijsvraag Partnerproject met haar inzending over patiëntenparticipatie op de IC. Een interview met Lucille over dit project én met de inzenders van de andere genomineerde partnerprojecten - kinderwebsite van Anke Voet (Jeroen Bosch Ziekenhuis) en het zorgpad darm- en prostaatkanker van Dianne Alewijnse (Gelre Ziekenhuizen) - vind je op onze website.   Bijna alle presentaties van het symposium en een samenvatting van alle ingezonden partnerprojecten voor de prijsvraag vind je op Compriz.nl. (Inclusief de inzending van het team patiëntencommunicatie van UMC Utrecht die eerder helaas niet goed is aangekomen.)   Nieuwe gezichten in het bestuur Mary de Weerd (beleidsadviseur patiëntenvoorlichting CWZ) is de nieuwe bestuursvoorzitter van Compriz. Ze neemt het stokje over van Janet den Breejen (MCA). Blij is het bestuur verder met de komst van maar liefst twee nieuwe bestuursleden: Daphne Dijkerman (Projectmanager/Cross Media Adviseur - Youniq Life) en Mark Grispen (Sectorhoofd Communicatie & Informatie IKZ). Een interview met Mary, Mark en Daphne over hun achtergrond en drijfveren vind je binnenkort op Compriz.nl.   Gespot op het web Artikel in zorgvisie over onderzoek NIVEL: noodzaak van patiëntgerichtheid bij acute zorg Zorgzine april 2012 van de NPCF over digitaal dokteren Rappende dokter op de kinderwebsite van MCA geeft uitleg over een operatie Tien apps voor verpleegkundigen, waaronder de app Medisch consult in 20 talen Boek van Floor Ruiter over valueframing: over professionele communicatie en betekenisgeving Congres van Kind en Ziekenhuis over kinderparticipatie Keikiz-tv is online: met filmpjes en uitleg voor kinderen Blog van Hugo van der Wedden: 'Patiënten intimideren artsen' Heb je een leuk, nuttig, opmerkelijk item voor onze mini-rubriek 'Gespot op het web'? Of een ander bericht voor de nieuwsbrief? Laat het ons dan weten. Dat kan via info@compriz.nl. (En volg ons voor de laatste nieuwtjes ook op Twitter!) Nieuws Sun, 13 May 2012 09:07:09 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/1#[74] Welkom bij Compriz   Vakvereniging voor communicatieprofessionals in de zorg Compriz is dé vakvereniging voor communicatieprofessionals in de zorg. Compriz heeft zo'n 175 leden die werken als medewerker of adviseur patiënten/cliëntencommunicatie in ziekenhuizen, revalidatiecentra en andere (zorg)instellingen.     Onze specialisatie: patiënt/cliëntgerichte communicatie Kenmerkend en onderscheidend voor onze beroepsgroep is onze specialisatie in professionele patiëntgerichte communicatie die is ingebed in het zorgpad van patiënten/cliënten: dit is essentieel voor het verhogen van patiënttevredenheid en dus voor het imago van een zorginstelling. Met onze specialisatie onderscheiden we ons van algemene communicatieadviseurs in zorginstellingen.     Wat kan Compriz voor jou betekenen? We ondersteunen je graag bij je professionele ontwikkeling, ondermeer met: ons jaarlijkse symposium (inclusief ledendag) actuele workshops maandelijkse nieuwsbrief En last but not least: op onze website - voor en door leden - vind je interessante interviews met vakgenoten, vakinhoudelijke dossiers, een forum, de agenda en natuurlijk het laatste nieuws.   Lid worden? Maakt (online)voorlichting en -communicatie met patiënten/cliënten een belangrijk deel uit van je werk? Blijf je graag op de hoogte en ben je geïnteresseerd in de kennis en ervaring van vakgenoten?   Word dan ook lid van Compriz en vul het inschrijfformulier in. Je ontvangt zo spoedig mogelijk je inloggegevens voor onze website en de maandelijkse nieuwsbrief. (Je hoeft dus niet perse adviseur patiëntencommunicatie te zijn om lid te worden van Compriz.) Home Sun, 06 May 2012 09:01:12 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/6#[57] Samenstelling van het bestuur    Voorzitter: Mary de Weerd - Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis   De voorzitter: leidt bestuurs- en ledenvergaderingen ziet toe op de handhaving van statuten en reglementen ziet toe op de uitvoering van bestuursbesluiten representeert de vereniging Samenstelling bestuur Thu, 03 May 2012 14:16:25 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/77#[145] Presentatie Celia Noordegraaf, Jeroen Bosch Ziekenhuis Presentatie Janneke Brink, Rijnstate Presentatie Leny Westeijn, Eric van Daele-Klaassen en André Fransen, GGZ-E Presentatie Rita Wesselius, UMCG Partnerproject Zorgpad blaas- en prostaatkanker, Dianne Alewijnse Gelre Zh Partnerproject Digitaal platform Mijn CWZ, Mary de Weerd CWZ Partnerproject Patiëntenparticipatie IC, Lucille Pijnenborg Tergooiziekenhuizen Partnerproject Kinderwebsite, Anke Voet Jeroen Bosch Ziekenhuis Partnerproject Multiculturele zorg, Marijke Greydanus UMCG Partnerproject Voorlichting hartcentrum, Inge Schippers MCL Partnerproject Klinkende Taal, Anne Koehorst en Jeanine van der Giessen UMC Utrecht Presentaties symposia en workshops Thu, 03 May 2012 08:32:55 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/77#[132] Inventarisatie Compriz - folderbeheer in circa twintig ziekenhuizen Presentatie Ad Geluk - folderbeheer in Elkerliek Ziekenhuis Helmond -brochuregenerator Presentatie Fransje Baarveld - folderbeheer in Diakonessenziekenhuis Utrecht - printing on demand Verslag workshop Alles over folderbeheer Presentaties symposia en workshops Thu, 03 May 2012 06:15:37 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/77#[154] Op deze pagina vind je alle presentaties van sprekers en workshopleiders van de symposia en workshops van Compriz: Symposium Partners in Patiëntencommunicatie - 19 april 2012 Workshop: Alles over folderbeheer - 11 november 2011 Workshop: Onlinevoorlichting: wat zegt de wet? - 20 mei 2011 Symposium - Zorgcommunicatie 2.0: wat werkt voor welke doelgroep? - 14 april 2011 Workshop - Gewoon doen?! - 12 november 2010 Symposium - Patiënten/cliëntencommunicatie 2.0 - 22 april 2010 Symposium - Trends in patiëntencommunicatie - 23 april 2009 Symposium - Patiëntveiligheid - 14 november 2007 Symposium - Het nieuwe zorgstelsel - 14 november 2005 Presentaties symposia en workshops Wed, 02 May 2012 10:50:07 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[151] 11 april 2012 - Genomineerd partnerproject: patiëntenparticipatie-project IC (Tergooiziekenhuizen) 'Directe inbreng van patiënten zelf: mooier kan toch niet?'   Communicatieadviseur Lucille Pijnenborg (Tergooiziekenhuizen) raakte ruim een jaar geleden betrokken bij een patiëntenparticipatie-project op de afdeling Intensive Care (IC). Het initiatief kwam van de afdeling zelf die zich al langere tijd afvroeg wat patiënten zélf eigenlijk belangrijk vinden als het gaat om goede zorg. De afdeling wilde, anders dan voorheen, niet alleen feedback op geleverde zorg als basis voor verbetering, maar daar ook de wensen en behoeften van patiënten op voorhand bij betrekken. Simpelweg door het hen te vragen. De eigentijdse gedachte dat goede zorg idealiter vooral in samenwerking met de patiënt tot stand komt, was hiervoor de aanleiding. Een polikliniek voor nazorg bood het praktische aanknopingspunt om patiënten na hun opname te benaderen.   Er werd op de IC zelf een projectgroep in het leven geroepen die na een eerste oriëntatie vier concrete doelen formuleerde: patiëntenparticipatie bij verbeteren van de schriftelijke informatie aan patiënten en hun naasten, de ontvangst op de IC-afdeling, de communicatie tussen patiënt/naaste en artsen/verpleegkundigen en patiëntenparticipatie bij de zorgverlening op de IC. Het eerste deelproject - verbeteren van de schriftelijke informatie - is inmiddels afgerond en er is bovendien een IC-lotgenotenforum gestart op de website van het ziekenhuis. Met het deelproject ‘verbetering van de ontvangst’ is onlangs gestart.   Wat is jouw rol bij dit project? Lucille Pijnenborg: ‘Ik ben lid van de projectgroep voor advies en hulp bij de uitvoering. Ik ben dus niet de trekker van het project, dat is de afdeling zelf. Maar ik ben wel sterk betrokken.’   Waarom stuurde je juist dit project in voor de prijsvraag? Lucille: ‘Omdat ik voor dit project veel intensiever dan anders heb samengewerkt met vooral de zorgverleners van de IC en met voormalige patiënten zelf. Ik heb daardoor heel goed inzicht gekregen in het werk en de zorg op een IC. Ik heb bijvoorbeeld ook een dag meegelopen. Echt heel waardevol! Omdat ik ook de betrokken artsen en verpleegkundigen goed heb leren kennen, kan ik mijn kennis en kunde heel gericht inbrengen. Terwijl ik als relatieve buitenstaander toch ook het voordeel heb van een frisse kijk op de gang van zaken. Die combinatie van een goede relatie met de betrokken zorgverleners, gedegen kennis en inzicht van het reilen en zeilen op onze IC én die blanco blik, is een belangrijke voorwaarde voor professioneel advies.’   ‘Omdat we ook nauw samenwerken met voormalige patiënten en hun naasten, leer je hun behoeften en wensen ook goed kennen. Klein voorbeeld: de behoefte om te praten over wat er gebeurt en is gebeurd, is soms veel groter dan de behoefte om te slapen. Wat ik me door het intensieve contact met patiënten bovendien opnieuw realiseerde, is hoeveel kleine dingen vaak bepalend zijn voor hoe de zorg wordt beleefd. Een patiënt gaf bijvoorbeeld aan meer behoefte te hebben aan een empathische reactie en een arm om hem heen dan de vele klinische uitleg. Ook is meerdere malen aangegeven dat patiënten en familieleden de overgang van een IC naar een gewone verpleegafdeling te groot vinden. Hoe dan ook bleek maar weer eens hoe belangrijk het is dat zorgverleners zich in de patiënt kunnen verplaatsen.’   ‘Wat ik tot slot zo waardevol vind van dit project, is dat we door simpelweg - het is heus wel een organisatie voordat het eenmaal zover is natuurlijk, dat wel - met patiënten rond de tafel te zitten, de zorg eenvoudig en snel kunnen verbeteren. Hoe uniek en simpel kan het zijn. Een voorbeeld daarvan is het IC-lotgenotenforum op onze website, omdat bleek dat (ex) IC-patiënten grote behoefte hebben aan lotgenotencontact. Bovendien is de impact van directe feedback van patiënten, net als in spiegelgesprekken, nu eenmaal heel groot. Die directe inbreng van patiënten zelf voor verbetering van de zorg: mooier kan toch niet.’   ‘Enorm belangrijk voor het succes van dit project, zo is mijn stellige overtuiging, is dat de motivatie en het initiatief bij de afdeling zelf liggen. Het is geen dood paard waar je aan trekt, integendeel. Motivatie en draagvlak zorgen juist voor volle kracht vooruit. En tot mijn grote genoegen zijn ook andere afdelingen inmiddels geïnteresseerd. We werken daarom aan een blauwdruk waarmee ook andere afdelingen patiëntenparticipatie pro-actief kunnen inzetten.’   Wat heb je geleerd en is wellicht de moeite waard om door te geven aan je vakgenoten? Lucille: ‘Misschien een open deur, maar dé uitdaging voor ons adviseurs is om ervoor te zorgen dat een verbeterproject iets wordt, is en blijft van de afdeling zelf. Mede daardoor is dit project op onze IC nu al zo’n succes. Alle betrokkenen zijn tevreden en positief over de resultaten. Dat werkt heerlijk en ik ben er dan ook behoorlijk trots op ja.’ (AH)   Een samenvatting van dit partnerproject vind je op 19 april in je symposiummap. (Een samenvatting van het projectplan vind je op onze site. Met dank aan Tergooiziekenhuizen en Lucille Pijnenborg in het bijzonder.) Ontmoet je vakgenoten Mon, 23 Apr 2012 09:21:56 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[146] 11 april 2012 - Genomineerd partnerproject: nieuwe kinderwebsite (Jeroen Bosch Ziekenhuis) 'De nieuwe kinderwebsite ondersteunt nu al de voorlichting: geweldig!'   Adviseur patiëntencommunicatie Anke Voet (Jeroen Bosch Ziekenhuis) werkte voor de nieuwe kinderwebsite ‘Hallo Ziekenhuis’ van het Jeroen Bosch Ziekenhuis intensief samen met vele partners binnen en buiten het ziekenhuis. Met de kinderafdeling in de eerste plaats maar ook met de vele andere afdelingen waar kinderen komen. En verder met haar directe collega’s van de afdeling marketing & communicatie én met verschillende sponsors die de website mogelijk hebben gemaakt. De kinderwebsite is eind 2011 gelanceerd.    Wat was jouw rol bij dit project?  Anke Voet: ‘Ja, ik ben vanaf het begin toch wel de drijvende kracht. In ieder geval voor de hele interne afstemming en afstemming met de sponsors, het verzamelen en schrijven van de content inclusief de voice-over, filmpjes, enzovoort, enzovoort. Inderdaad, een megaklus. Ik heb nog niet eerder zo’n groot project geleid.’   Waarom stuurde je juist dit project in voor de prijsvraag?  ‘Ik ben gewoon superenthousiast en trots op onze nieuwe kinderwebsite. Met de inbreng van alle partners in het ziekenhuis én van de sponsors hebben we een site waar we nu en ook op termijn heel veel mee kunnen. Niet alleen qua opmaak maar ook qua speelse interactieve functies: denk aan filmpjes, games, foto’s, geluidseffecten,enzovoort.’    ‘En wat geweldig is, is dat de website de voorlichting zoals gehoopt en verwacht nu al ondersteunt. Zo merken we bijvoorbeeld dat minder kinderen en hun ouders of verzorgers van tevoren langskomen om voorafgaand aan een opname kennis te maken. Dit is prima, want we gaan uit van het principe dat de ouder de beste voorlichter is. Op de Kinderdagopname merken ze bovendien dat kinderen de filmpjes thuis grijs hebben gedraaid: ze weten precies wat er gaat komen. En loopt het even anders dan in het filmpje op de website, dan laten ze dat meteen weten! Verder maken ze op de Kinderafdeling gebruik van iPads waarmee pedagogisch medewerkers kinderen en hun ouders voorbereiden op een operatie of een onderzoek.'    ‘En we zijn nog niet klaar. Zo maken we binnenkort nog een lespakket, gaan we de social media integreren en de nieuwe website gebruiken voor rondleidingen voor scholen.’   Waarom hebben jullie eigenlijk gewerkt met sponsors?  ‘Heel simpel: we hadden wel leuke plannen voor een kinderwebsite, maar geen budget: gewoon geen geld. Via de Stichting Vrienden Jeroen Bosch Ziekenhuis hebben we sponsors gevonden. Onder andere een creatief jongerenmarketingbureau dat de projectleiding op zich wilde nemen, een internetbedrijf dat de website wilde bouwen en nog een aantal andere sponsors. Mede dankzij dit marketingbureau hebben we nu zo’n complete speelse website, waar we echt heel blij mee zijn natuurlijk.’ Was het moeilijk om sponsors te vinden?  ‘Als het om kinderen gaat, zie je dat dat meevalt. Het was dus niet heel moeilijk. We konden bovendien profiteren van het netwerk van onze Stichting Vrienden Jeroen Bosch Ziekenhuis waar ik het net over had. We merken wel dat het nu moeilijker is om sponsors te vinden voor projecten. Wellicht toch een gevolg van crisis.’   Wat heb je geleerd en is wellicht de moeite waard om door te geven aan je vakgenoten?  ‘Hoe belangrijk betrokkenheid en medeverantwoordelijkheid van alle partners zijn voor succes. Alle partners denken mee en voelen zich medeverantwoordelijk. En ja, we hebben natuurlijk ook kinderen geconsulteerd. Zo twijfelden we of we nu wel of geen voice-over moesten toevoegen bijvoorbeeld. Het blijkt dat kinderen van drie tot acht jaar dat zeker waarderen. En kinderen hebben ook de titel, Hallo Ziekenhuis, bedacht.’ (AH)   Een samenvatting van dit partnerproject vind je op 19 april in je symposiummap. Ontmoet je vakgenoten Wed, 11 Apr 2012 14:01:47 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[153] Ontmoet je vakgenoten bij Compriz Compriz is dé vakvereniging voor communicatieprofessionals in de zorg. Onze vereniging telt ongeveer 160 leden die vanuit verschillende invalshoeken een communicatiefunctie vervullen met patiënten en cliënten als specifiek aandachtsgebied. Op deze pagina vind je korte interviews met leden en niet-leden van Compriz.   Drie genomineerde partnerprojecten: kies je favoriet op het symposium van Compriz: Patiëntenparticipatie-project op IC (Tergooiziekenhuizen), Zorgtraject blaas- en prostaatkanker (Gelre Ziekenhuizen, nieuwe kinderwebsite (Jeroen Bosch Ziekenhuis)  Hester Wessels over haar onderzoek naar behoeften en voorkeuren van patiënten met kanker  Twintig jaar Compriz: interview met Josje Noorlander en Femke de Jong  E-patient Dave deBronkart: neem patiënt op in behandelteam  Wetenschap en werkvloer: tips voor succesvolle kruisbestuiving  Is de adviseur patiënten/cliëntencommunicatie wel zichtbaar genoeg?  Lustrumgebakjes, vallende kwartjes en getwitter op symposium Compriz  Nieuw bestuurslid Marijke Greydanus in vijf vragen Compriz maakt kennis met communicatiewetenschapper Julia van Weert Bestuursvoorzitter Janet van Breejen in vijf vragen Bestuurslid Mary de Weerd in vijf vragen Ontmoet je vakgenoten Wed, 11 Apr 2012 13:32:11 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[150] 11 april 2012 - Genomineerd partnerproject: zorgtraject blaas- en prostaatkanker (Gelre Ziekenhuizen) 'We kunnen niet meer zonder de input van patiëntenparticipatie & marketing'   Adviseur patiëntencommunicatie Dianne Alewijnse (Gelre Ziekenhuizen) ziet sinds zo’n vijf jaar jaar een omslag als het gaat om het inschakelen van de adviseur patiëntencommunicatie bij de ontwikkeling van onder andere zorgpaden. Zo werd ze samen met haar collega Luuk Elzinga vanaf de start - en niet pas achteraf zoals voorheen vaak gebeurde - ook betrokken bij de verbetering van de zorgtrajecten blaas- en prostaatkanker.    Wat is jouw rol bij dit project?  Dianne Alewijnse: ‘Ik ben lid van de projectgroep en adviseer over zowel een logische routing van de patiënt als evidence-based voorlichting en communicatie binnen het vernieuwde zorgpad.'   Waarom stuurde je juist dit project in voor de prijsvraag?  ‘Onder andere omdat ik voor dit project met echt alle betrokken zorgverleners en vertegenwoordigers van patiëntenorganisaties heb gesproken en op basis van deze gesprekken heb geadviseerd over optimale patiëntencommunicatie. Oftewel geïnventariseerd wie wanneer welke informatie geeft in relatie tot de mondelinge voorlichting en onder andere advies gegeven over updates van de folders. Mede op basis van advies van de twee betrokken patiëntenverenigingen en Zorgbelang. We hebben de folders vervolgens compleet en duidelijker gemaakt en een PID ontwikkeld. Opvallend bij dit project vond ik dat de betrokken zorgverleners zonder uitzondering serieus hebben geluisterd en veel vragen hebben gesteld. Dat was in het verleden wel eens anders.’   ‘Voor verbetering van de mondelinge voorlichting, bejegening en onderlinge afstemming tussen zorgverleners heeft onze collega van marktonderzoek spiegelgesprekken georganiseerd. Dit is altijd goed voor nuttige feedback waar zorgverleners direct hun voordeel mee kunnen doen. Kortom, het gehele pakket is onder de loep genomen en op basis van advies van verschillende disciplines - waaronder patiëntencommunicatie én patiënten zelf - verbeterd.’   ‘Sinds het samengaan van marketing en (patiënten)communicatie een aantal jaren geleden, is ook onderlinge kruisbestuiving tussen ons team patiëntencommunicatie en mijn collega’s van kwaliteit, patiëntveiligheid en marketing steeds vanzelfsprekender geworden. Sterker nog, ik kan bij wijze van spreken niet meer zonder de input van marketing voor verbetering van patiëntencommunicatie. Marktonderzoek, spiegel- en focusgesprekken en feedback van patiënten zijn regelmatig belangrijke bronnen voor verbetering.’    En andersom?  'Ik merk dat we regelmatig om advies worden gevraagd als het gaat om de WGBO, de bewaking van de privacy van patiënten en patiëntveiligheid. Bijvoorbeeld de vraag hoe om te gaan met het verpleegkundig dossier nu we ruime bezoektijden hebben. Het dossier aan het bed laten hangen kan niet vanwege privacy. Maar omwille van patiëntveiligheid bij verpleegkundige handelingen tijdens de bezoekuren is het wenselijk om het dossier bij de hand te hebben. (Dit probleem lost overigens vanzelf op na invoering van het elektronische dossier op de verpleegafdeling.) Ons advies is dat verpleegkundigen de dossiers tijdens de bezoekuren zelf meenemen.’   Wat heb je geleerd en is wellicht de moeite waard om door te geven aan je vakgenoten? ‘We adviseren niet alleen gevraagd, zoals bij dit project, maar ook ongevraagd over verbetering van patiëntencommunicatie. Zoals begin dit jaar nog: op basis van ons ongevraagd advies in verband met het wegvallen van de vergoeding van tolken, wordt dit nu betaald door het ziekenhuis.’ (AH)   Een samenvatting van dit partnerproject vind je op 19 april in je symposiummap. Ontmoet je vakgenoten Wed, 11 Apr 2012 12:51:56 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[152] 11 april 2012 Drie genomineerde partnerprojecten: kies je favoriet op het symposium van Compriz   Zes vakbroeders- en zusters trokken de stoute schoenen aan en stuurden een bijdrage in voor de prijsvraag ‘Partnerproject’ die verbonden is aan het symposium Partners in Patiëntencommunicatie op donderdag 19 april aanstaande. De symposiumcommissie heeft drie projecten genomineerd. Lees hier meer over de projecten waar de inzenders - Lucille Pijnenborg (Tergooiziekenhuizen), Dianne Alewijnse en Luuk Elzinga (Gelre Ziekenhuizen) en Anke Voet (Jeroen Bosch Ziekenhuis) - met recht trots op zijn. Tijdens het symposium kun je je stem uitbrengen op je favoriet. Ontmoet je vakgenoten Wed, 11 Apr 2012 11:57:19 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/nieuws/#[117]   De vele partners van de adviseur patiëntencommunicatie  Patiënten- en cliëntencommunicatie is niet exclusief het terrein van adviseurs en medewerkers patiëntencommunicatie. Integendeel. Behalve van artsen, (gespecialiseerd) verpleegkundigen, paramedici en contactpersonen patiëntenvoorlichting (copa’s) is het in toenemende mate ook het werkterrein van marketeers, kwaliteitsfunctionarissen, communicatieadviseurs (nieuwe media), klachtenfunctionarissen, klinisch psychologen, enzovoort. Zij benaderen zorgcommunicatie ieder vanuit hun eigen invalshoek, al dan niet in het verlengde van elkaars visie, al dan niet in onderlinge samenspraak en al dan niet in samenwerking met de adviseur patiëntencommunicatie.    Profiteer van elkaars expertise  De vraag die tijdens het symposium Partners in Patiëntencommunicatie centraal staat, is hoe we de krachten van deze vele partners kunnen bundelen. De uitdaging is om te leren en te profiteren van elkaars visie, belangen en expertise. Zodat bijvoorbeeld de marketeer beseft dat patiëntgerichte communicatie essentieel is voor een klantgericht imago. En andersom dat de adviseur patiëntencommunicatie beseft waarom een wervende toon van een folder goed kan zijn voor het imago van een zorginstelling. Of dat de algemene communicatieadviseur zich realiseert dat klinkende PR-taal niet altijd matcht met het gevoel en de ‘taal’ van de patiënt. En dat de kennis van een klachtenfunctionaris of cliëntenraad bij uitstek een basis is voor verbetering van voorlichtingsbeleid.   Voor wie is het symposium bestemd? Maakt zorgcommunicatie deel uit van je dagelijkse werk? En ben je op zoek naar de raakvlakken en mogelijkheden voor samenwerking, maar kun je hier nog tips bij gebruiken? Kom dan naar het symposium Partners in Patiëntencommunicatie. ­­­­­­­­­­­­­­Het symposium is toegankelijk voor leden én niet-leden en onder andere bestemd voor:   medewerkers, adviseurs en coördinatoren patiënten/cliëntencommunicatie medewerkers van een patiëntenservicebureau of informatiecentrum voorlichters van patiënten/cliëntenorganisaties en cliëntenraden medewerkers kwaliteit klachtenfunctionarissen medisch psychologen (gespecialiseerd) verpleegkundigen en nurse practitioners communicatieadviseurs managers en beleidsadviseurs gezondheidszorg opleidingsfunctionarissen marketeers van zorginstellingen Kortom, voor ieder die links- of rechtsom betrokken is bij professionele patiënten/cliëntencommunicatie en zorgcommunicatie in het algemeen.   Aanmelden Je kunt je tot donderdag 12 april 2012 aanmelden. De inschrijving gaat op volgorde van aanmelding. Je wordt zoveel mogelijk ingedeeld bij de workshops van je voorkeur. Ook niet-leden van Compriz kunnen zich aanmelden. (Heb je collega’s of samenwerkingspartners voor wie het symposium mogelijk ook interessant is? Stuur deze uitnodiging dan door!)   Doe mee aan de prijsvraag ‘Partnerproject’ Heb jij een mooi voorbeeld van een project zorgcommunicatie waarvoor je samenwerkt met een inspirerende partner (uit onverwachte hoek)? Doe dan mee aan de symposiumprijsvraag. Behalve aandacht voor jouw project op Compriz.nl, maak je kans op een bon t.w.v. 100 euro (en de eer natuurlijk!).   Dit is wat je moet doen   1.       Geef in maximaal 200 woorden antwoord op de volgende vragen:   -          wie ben je en wat doe je? -          met welke (bijzondere) partner(s) van een andere discipline werk je samen? -          voor welk project of structurele samenwerking? -          wat is de meerwaarde voor het vakgebied patiëntencommunicatie én voor patiënten/cliënten (inclusief concrete voorbeelden)?          2.          Mail je bijdrage mét een portretje van jezelf vóór 28 maart naar info@compriz.nl. De symposiumwerkgroep nomineert de drie meest verrassende en inspirerende partnerprojecten. Een uitgebreid interview met de inzenders van de genomineerde projecten wordt gepubliceerd op onze website Compriz.nl. Tijdens het symposium kiezen de deelnemers hun favoriete partnerproject. De winnaar wordt aan het einde van het symposium bekendgemaakt en naar behoren in het zonnetje gezet.   Een verkorte versie van alle inzendingen is tijdens het symposium te zien in een doorlopende diapresentatie. Na het symposium worden alle inzendingen integraal gepubliceerd op Compriz.nl.        Kosten De kosten voor het symposium bedragen € 75,- voor leden en € 150,- voor niet-leden. (Ben je nog geen lid van Compriz maar heb je wel interesse voor het symposium? Dan is dit misschien een goed moment om lid te worden. Je betaalt € 100,- contributie per jaar.)   Ben je verhinderd? Als je verhinderd bent, kun je je tot 29 maart kosteloos afmelden. Daarna wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Iemand kan wel in jouw plaats deelnemen. Geef dit dan per mail door aan administratie@compriz.nl. Is degene die in jouw plaats komt geen lid van Compriz? Dan wordt het deelnamebedrag voor niet-leden (€ 150,-) in rekening gebracht. (Degene die in jouw plaats komt, krijgt een eigen badge. De tenaamstelling van de eventuele factuur wordt niet aangepast.)    Datum en plaats Donderdag 19 april 2012 Stadscafé de Observant Stadhuisplein 7 3811 LM  Amersfoort (033) 4451654 www.observant.nl (ook voor de routebeschrijving)   Route lopend vanaf Amersfoort CS Amersfoort Centraal: uitgang Centrum (Amersfoort CS heeft tegenwoordig ook een achteruitgang). Dan linksaf, vervolgens rechtdoor blijven lopen. Na een grote bocht naar rechts zie je bij een groot kruispunt aan de overzijde het Stadhuis (nieuw gebouw). Loop na het oversteken nog even rechtdoor. Sla bij de eerste gelegenheid linksaf: je bent nu op het Stadhuisplein. Houd hier rechts aan: bij het breder worden van het plein zie je al snel een combinatie van gebouwen. Het voorste gebouw is De Observant (vlaggen aan de gevel). Het huisnummer is 7, de hoofdingang is aan de voorzijde links .   Ledenvergadering Compriz Voorafgaand aan het symposium houdt Compriz op 19 april van 9.00 tot 9.45 uur haar jaarlijkse ledenvergadering. Leden van Compriz ontvangen binnenkort een uitnodiging.   Meer weten? Met vragen of voor meer informatie kun je via het contactformulier op de website van Compriz contact opnemen met Marijke Greydanus, Janine van Bennekom of Josje Noorlander van de symposiumwerkgroep. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Programma Partners in Patiëntencommunicatie  Multidisciplinaire aanpak voor stevige verankering van het vak 9.45 - 10.15 uur Ontvangst en inschrijving 10.15 - 10.45 uur De dagvoorzitter introduceert het thema en de sprekers  10.45 - 11.05 uur  Partners in care Drs. C.J. (Celia) Noordegraaf, Clustermanager marketing & communicatie (én communicatiemanager van het jaar 2011), Jeroen Bosch Ziekenhuis, Den Bosch   Celia Noordegraaf werd in 2011 uitgeroepen tot communicatiemanager van het jaar. Vanwege haar gave, zo oordeelde de jury, om met weinig middelen op een innovatieve manier de verbinding met minder gebruikelijke coalities te maken. Celia Noordegraaf laat in haar verhaal zien wat het kan opleveren om over de grenzen van je vak heen te kijken. Onder andere over wat de adviseur patiëntencommunicatie kan leren van de nextmarketeer en wat een partnership van de adviseur (patiënten)communicatie met fondsenwervers kan opleveren. Voor helende communicatie in het belang van de patiënt.     11.10 - 11.30 uur Kwaliteit? Daar heb je elkaar voor nodig  Prof. dr. H.P.H. (Berry) Kremer, afdelingshoofd Neurologie UMCG, Voorzitter Expertgroep Kwaliteit UMCG, Groningen   Neuroloog Berry Kremer maakt zich als voorzitter van de Expertgroep Kwaliteit in het UMCG sterk voor kwaliteit. Communicatie met de patiënt is een van de thema’s die de Expertgroep onder zijn leiding als speerpunt heeft benoemd. Berry Kremer gaat in op de concrete invulling die dit speerpunt in zijn visie in het Groninger academisch ziekenhuis krijgt. Hij beantwoordt verder de vraag waar de wegen van kwaliteit en patiënten/cliëntencommunicatie elkaar kruisen en hoe beide disciplines elkaar nog verder kunnen versterken.      11.30 - 11.40 uur De kracht van je stem... Mevr. M. (Mirjam) te Slaa: zelfstandig stemcoach en communicatietrainer   11.40 - 12.00 uur Winst van samenwerking met de cliëntenraad Dhr. A.G.C. (André) Fransen, programmamanager GGzE centrum ouderenpsychiatrie, Dhr. E.J.A. (Eric) Van Daele-Klaassen, programmamanager GGzE centrum woonbegeleiding en Mevr. L. (Leny) Westeijn, ondersteuner cliëntenraden, GGzE, Eindhoven   Samenwerking met cliëntenraden en patiëntenparticipatie is sinds jaar en dag gemeengoed in de wereld van de geestelijke gezondheidszorg. Met name de GGzE in Eindhoven loopt daarin voorop. GGzE-managers André Fransen en Eric van Daele-Klaassen werken dan ook al jaren effectief en intensief samen met hun cliëntenraad. Onder andere voor verbetering van de cliëntencommunicatie. Oud-patiëntenvoorlichter Leny Westeijn werkte jarenlang in Máxima Medisch Centrum en verruilde zo’n drie jaar geleden de wereld van de patiëntencommunicatie van een algemeen ziekenhuis voor die van de cliëntenraden bij GGzE. Samen verdedigen ze hun stelling dat goede samenwerking met de cliëntenraad meerwaarde heeft voor patiëntencommunicatiebeleid en patiëntencommunicatie dus beter en sterker maakt.   12.05 - 12.25 uur Marketing bedrijven aan het bed  Drs. J.M. (Janneke) Brink, Manager Marketing en Communicatie, Rijnstate, Arnhem     Marketeer Janneke Brink - ze is afkomstig uit het bankwezen - is sinds zo’n drie jaar manager van de afdeling Marketing & Communicatie van Rijnstate in Arnhem. Behalve marketing heeft ze ook communicatie onder haar hoede. Marketing bedrijven doe je onder andere aan het bed, zo vindt ze, want daar vindt immers het ‘klantencontact’ plaats. Ze gaat in op de vraag of en hoe ons vakgebied patiënten/cliëntencommunicatie kan bijdragen aan een belangrijke marketingdoelstelling: een goede naam en een klantgericht imago. Of met andere woorden: hoe de discipline marketing wellicht kan leren van de verworvenheden van patiënten/cliëntencommunicatie. En andersom: wat kunnen adviseurs patiënten/cliëntencommunicatie eigenlijk leren van een marketeer?   12.30 - 13.30     Lunch   13.30 - 14.00 uur Speeddaten met (potentiële) partners Maak kennis met 'collega’s' die je altijd al eens had willen spreken, bellen, mailen of die je tegenkwam op Twitter, Facebook of LinkedIn. Want waar zijn zij eigenlijk mee bezig en met wie werken zij allemaal samen? (Je hebt  circa vier minuten per date, dus handig om van tevoren te bedenken wat je wilt vragen?) 14.00 - 15.00 uur       Workshops: eerste ronde   15.00 - 15.15  Korte pauze met koffie en thee   15.15 - 16.15 uur  Workshops: tweede ronde   Je kunt je inschrijven voor twee van de volgende vier workshops:   workshop 1 - Je stem als partner  Mevr. M. (Mirjam) te Slaa: zelfstandig stemcoach en communicatietrainer In hoeverre word je als samenwerkingspartner echt gehoord? Of je als (gespreks)partner serieus wordt genomen, hangt mede af van je stemgebruik. In deze workshop maak je kennis met hoe je met je stem je boodschap kunt versterken. Zodat je meer invloed kunt uitoefenen en je stem bewust kunt inzetten in concrete dagelijkse werksituaties. In de workshop maak je kennis met de ‘stem-totaal’: ook houding en uitstraling komen aan bod.    workshop 2 - Cliëntenraad als bondgenoot - praktische aanpak  Dhr. A.G.C. (André) Fransen, programmamanager GGzE centrum ouderenpsychiatrie, Dhr. E.J.A. (Eric) Van Daele-Klaassen, programmamanager GGzE centrum woonbegeleiding en Mevr. L. (Leny) Westeijn, ondersteuner cliëntenraden, GGzE, Eindhoven   In deze praktische interactieve workshop gaan André Fransen, Eric van Daele-Klaassen en Leny Westeijn in op de vraag hoe je als manager, adviseur of medewerker van die ‘lastige’ cliëntenraad een bondgenoot maakt met wie je optimaal samenwerkt. Ze doen dat aan de hand van vele voorbeelden uit hun dagelijkse praktijk, inclusief tips hoe je dat in jouw eigen zorginstelling kunt aanpakken.    workshop 3 - Kruisbestuiving met kwaliteit: de hygiënekaart en andere mooie voorbeelden  Mevr. R. (Rita) Wesselius, stafmedewerker Kwaliteit en Veiligheid Chirurgie, UMCG, Groningen   Samen met Zorgbelang, de adviseur patiëntencommunicatie, de ziekenhuishygiënist én de NPCF ontwikkelde Rita Wesselius de hygiënekaart. Een mooi voorbeeld van kruisbestuiving. In haar visie is het even vanzelfsprekend als noodzakelijk om voor patiëntveiligheid en andere (zorgvernieuwings)projecten samen te werken met andere disciplines en vertegenwoordigers van patiënten. In deze workshop gaat ze in op nog meer mooie voorbeelden van kruisbestuiving, onder andere ten behoeve van de groeiende groep kwetsbare oudere chirurgische patiënten.   workshop 4 - Kruisbestuiving met klachten: samenwerken rond actuele issues Mevr. H. (Hennie) van der Werf, klachtenfunctionaris /coördinator Patiënten Service Bureau, Nij Smellinghe, Drachten   In deze workshop staat de kruisbestuiving tussen het werkterrein van de klachtenfunctionaris en de adviseur patiënten/cliëntencommunicatie centraal. Na een kort kijkje in de keuken van de klachtenfunctionaris is er volop aandacht voor casuïstiek waarbij Hennie van der Werf onder andere ingaat op samenwerking met betrokken partners rond de melding van kindermishandeling. Ze gaat verder in op het belang van pro-actieve (patiënten)communicatie en op de vraag wat patiënten/cliënten echt belangrijk vinden als het gaat om voorlichting en communicatie.    16.15 - 16.20 uur Prijsuitreiking prijsvraag 'Partnerproject'   16.20 - 17.00 uur  Afsluiting en borrel Nieuws Tue, 03 Apr 2012 08:50:31 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/nieuws/#[119] Was je van plan te komen maar heb je je nog niet aangemeld? Geen nood. Ook last-minute-aanmelders zijn van harte welkom op het symposium van Compriz over Partners in Patiëntencommunicatie. Je vindt het programma (nu ook met een gedetailleerde routebeschrijving) en het aanmeldingsformulier op onze website. Ook zien we je uiteraard graag bij de ledenvergadering die aan het symposium voorafgaat. (Aanmelden kan via het aanmeldingsformulier voor het symposium.)   Vers bloed in het bestuur van Compriz Compriz is blij met maar liefst twee nieuwe bestuursleden én een nieuwe voorzitter. Tijdens de ledenvergadering op 19 april aanstaande stellen ze zich graag aan je voor.    Workshop over communities Ook benieuwd naar nut, noodzaak en de mogelijkheden van communities? Blok dan aanstaande vrijdag 1 juni vast in je agenda. Roos van Vugt, ze is accountmanager van MijnZorgnet, laat zien hoe de succesvolle community MijnZorgnet werkt en gaat samen met senior beleidsadviseur patiëntenvoorlichting Mary de Weerd (CWZ) in op de meerwaarde van communities voor patiënten/cliënten en zorgverleners. Ook kun je tijdens de workshop MijnZorgnet zelf uitproberen. Zoals inmiddels gebruikelijk bouwen we ook weer volop ruimte in voor onderlinge uitwisseling.     Het complete programma en het aanmeldingsformulier vind je in de eerste week na het symposium (19 april) op onze website. We houden je op de hoogte.   Nieuwe beroepsprofielen voor verzorgenden en verpleegkundigen De Stuurgroep V&V2020 presenteerde begin maart nieuwe beroepsprofielen voor verzorgenden, verpleegkundigen en verpleegkundig specialisten. Je vindt deze profielen op de website van de beroepsvereniging V&VN www.venv2012.nl. In de profielen is onder andere een beschrijving opgenomen van de communicatieve vaardigheden die deze beroepsgroepen (in de nabije toekomst) moeten beheersen.    Bijeenkomst Alliantie Gezondheidsvaardigheden Op 26 april aanstaande organiseert de Alliantie Gezondheidsvaardigheden - waar ook Compriz deel van uitmaakt - de bijeenkomst 'Nederlandse Gezondheidsvaardigheden in internationaal perspectief'. Deze bijeenkomst is gewijd aan de betekenis van de Nederlandse resultaten van Europees onderzoek naar gezondheidsvaardigheden. Wellicht interessant als je betrokken bent bij dit thema in jouw zorginstelling. De bijeenkomst wordt van 10.00 tot 16.00 uur gehouden bij het NIGZ in Woerden (kosten 100 euro).   De Gids Patiënteninformatie van NPCF alleen nog digitaal De Gids Patiënteninformatie van de NPCF met de contactgegevens van meer dan negenhonderd (patiënten)organisaties in de gezondheids- en welzijnssector is voortaan alleen nog online beschikbaar. Je vindt de gids op de website van de NPCF. (Je kunt zoeken in de kennis- en adressenbank onder het kopje 'Informatie en advies'.)   Geen jubileumkalender ontvangen? Heb je - net als een een ander lid van Compriz - geen jubileumkalendertje 2012 ontvangen? Neem dan contact op met Inge Schippers, i.schippers@znb.nl. (We hebben nog een paar op voorraad.)    Vacature Medewerker Patiënten Servicecentrum in Catharina Ziekenhuis Meer weten? Kijk dan op ons forum bij de vacatures. (Misschien kun je onze collega in het Catharina ook verder helpen met haar vraag over beleid voor het vertalen van folders.)   Gespot op het web Artikel in The new England Journal of Medicine over belang van shared decision making Nieuw: digitaal gastenboek 'Ziekenbuis' in Ikazia Ziekenhuis (ook op youtube) Nieuw van Logeion: online onderzoeksinstrument 'HetCommunicatiePanel' (je kunt zelf meedoen) Nieuwe website Thuisarts.nl: tegen onbetrouwbare informatie En gelezen in Medisch Contact: 'De patiënt moet professioneler worden'   De volgende nieuwsbrief verschijnt eind april. Contactpersoon is Anje Ham. Heb je een bericht, een item voor een dossier op Compriz.nl of anderszins? Stuur dan een mailtje naar info@compriz.nl. Nieuws Tue, 03 Apr 2012 08:48:41 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/nieuws/#[118] Doe mee aan de symposiumprijsvraag!  Schroom niet en doe ook mee aan de prijsvraag voor het meest inspirerende Partnerproject (zoals we het voor de gelegenheid hebben gedoopt). Ben je betrokken bij of aanjager van een mooi klein of groter project waarvoor je met meerdere partners in je instelling samenwerkt? Stuur dan een korte beschrijving op en maak kans op een bon t.w.v. maar liefst 100 euro. (Maar minstens zo belangrijk - en zeer gewaardeerd - is natuurlijk je bijdrage aan een inspirerende dag voor vakgenoten.) Meer informatie over de prijsvraag vind je op Compriz.nl.  Wie biedt workshop Communities van Compriz onderdak? De werkgroep deskundigheidsbevordering is nog op zoek naar een geschikte locatie voor de workshop over Communities op vrijdagochtend 1 juni aanstaande. Heeft jouw instelling een geschikte zaal die dan nog vrij is? Dan horen we dat graag. Je kunt ons bereiken via het contactformulier op Compriz.nl. Meer info over het programma en aanmelding volgt spoedig via de bekende kanalen: de website en je mailbox. (Een bijdrage van het succesvolle MijnZorgnet is inmiddels rond. Evenals een bijdrage van beleidsadviseur patëntenvoorlichting Mary de Weerd van het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis die inmiddels ervaring opdoet met communities.)   Ben jij ook betrokken bij of aanjager van een community in jouw zorginstelling? En zou je daar in de workshop meer over willen vertellen? Dan horen we dat graag! Je kunt contact opnemen via het contactformulier of rechtstreeks met Anje Ham, Leny Westeijn of Inge Schippers van de werkgroep.   Gespot op het web Het tweede nummer van Zorgzine van de NPCF: over het kiezen van een arts. Op nursing.nl aandacht voor privacy en geluidsoverlast: de patiënt hoort alles... Bijsluiterwoordenboek.nl al ontdekt? Handig voor eenvoudige synoniemen voor lastige termen in bijsluiters (die immers door een kleine helft van de Nederlanders niet worden begrepen). Manager marketing en communicatie Janneke Brink (ze is spreekster op ons symposium) in filmpje over inzet social media in Rijnstate. Verder een aankondiging van de zorgmarketingweek 2012 op www.mixe.nl. Check ook eens de agenda op Compriz.nl. Nieuws Tue, 03 Apr 2012 08:45:39 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/nieuws/#[116] Workshops 's Middags kun je kiezen uit vier workshops met veel praktische tips, adviezen en mooie voorbeelden uit de praktijk voor inspirerend partnerschap. Je kunt bovendien een workshop volgen bij een communnicatietrainer annex stemcoach voor tips en oefeningen om je eigen zichtbaarheid als inspirerende partner te vergroten. Een overzicht van de vier workshops vind je bij de keuzeblokjes op het aanmeldingsformulier. Het symposium vindt plaats op donderdag 19 april in De Observant in Amersfoort. Zodra het programma helemaal rond is krijg je dit, samen met de uitnodiging voor de ledenvergadering, per mail toegestuurd. Je kunt je wel vast aanmelden. Dat kan via het aanmeldingsformulier op Compriz.nl. (Op dit formulier vind je ook alle praktische informatie die je verder nodig hebt.)    Akke Albada's website met informatie op maat winnaar Medisch Contact Communicatieprijs 2012  Met een website met informatie op maat voor adviesvragers over erfelijkheidsonderzoek bij borstkanker is Akke Albada - onderzoeker bij het NIVEL - de gelukkige winnaar van de tweejaarlijkse MCC-prijs 2012. Compriz feliciteert zowel Akke als mede-initiatiefnemer en begeleider van het onderzoek Sandra van Dulmen (NIVEL). De jury, waar ook Compriz deel van uitmaakt, maakte de winnaars op 24 januari bekend. De tweede prijs is voor Zorggroep Ter Weel in Kruiningen en Goes met een eigentijds online zorgdossier dat 24 uur per dag toegankelijk is voor wettelijk vertegenwoordigers van twintig psychogeriatrische patiënten. De derde prijs ging naar het Sophia Kinderziekenhuis in Rotterdam dat tweetalige studenten geneeskunde inzet om te tolken. Meer informatie over de winnende en de genomineerde projecten vind je op Compriz.nl.   (Lees in de rubriek 'Ontmoet je vakgenoten' ook het interview met Akke Albada waarin ze onder andere ingaat op haar onderzoek waarop ze vorige zomer promoveerde.)    Sandra van Dulmen eerste en enige bijzonder hoogleraar 'Communicatie in de gezondheidszorg' Onderzoeker en programmaleider Sandra van Dulmen (NIVEL) is per 1 januari 2012 benoemd tot bijzonder hoogleraar 'Communicatie in de Gezondheidszorg' aan de Faculteit Medische Wetenschappen van de Radboud Universiteit Nijmegen. Dat is in velerlei opzicht bijzonder. In de eerste plaats omdat Van Dulmen de eerste en enige bijzonder hoogleraar binnen dit vakgebied is in Nederland. En ook bijzonder omdat het gaat om een leerstoel binnen de Faculteit Medische Wetenschappen in plaats van Sociale Wetenschappen bijvoorbeeld. Dit mag gerust als een stap voorwaarts worden beschouwd als het gaat om erkenning - vanuit de medisch wetenschappelijke wereld - van het belang en de impact van goede communicatie en voorlichting, zo bevestigt Van Dulmen desgevraagd. Een uitgebreid interview over de invulling van de zogenoemde leeropdracht en haar persoonlijke visie op communicatie in de zorg volgt dit najaar op Compriz.nl (nadat Van Dulmen in september haar oratie heeft gehouden). Compriz organiseert workshop over communities (op 1 juni aanstaande) De werkgroep deskundigheidsbevordering van Compriz bereidt een workshop voor over nut, noodzaak en techniek van communities. Bij deze een greep uit het programma-in-wording: state of the art in ziekenhuizen en andere zorginstellingen, praktische toepassingsmogelijkheden, ervaringen van gebruikers, implementatie, het succes van de bekendste community Mijnzorgnet, enzovoort. Het spreekt voor zich dat de werkgroep ook weer veel tijd inruimt voor onderlinge uitwisseling. De workshop vindt plaats op vrijdag 1 juni aanstaande van 9.30 tot 13.30 uur. We zijn nog op zoek naar een geschikte locatie in het midden van het land. Heeft jouw instelling een geschikte zaal en wil/kan jij gastheer/gastvrouw zijn? Dan horen we dat graag! (Meer info over het programma en aanmelding volgt spoedig via de bekende kanalen: de website en je mailbox.)   Ben jij zelf betrokken bij of aanjager van een community in jouw zorginstelling? En zou je daar in de workshop meer over willen vertellen? Dan horen we dat graag! Je kunt via het contactformulier contact opnemen met de werkgroep - Anje Ham, Leny Westeijn of Inge Schippers - of rechtstreeks natuurlijk. Dank alvast!   Rapport 'Laaggeletterdheid te lijf' gemist? Voor het geval je het vorig jaar september hebt gemist: bij deze nog even de aandacht gevestigd op het rapport 'Laaggeletterheid te lijf' van de Gezondheidsraad (ook te vinden in het dossier Gezondheidsvaardigheden op Compriz.nl). Het rapport bevat onder andere een adviesbrief aan de minister waarin de voorzitter van de Gezondheidsraad nadrukkelijk aandacht vraagt voor verbetering van de voorlichting aan en communicatie met de grote groep laaggeletterden en mensen met lage gezondheidsvaardigheden. In het rapport verder een literatuurlijst en een stand van zaken van health litaracy in Nederland, inclusief aanbevelingen voor meer tijd, geld en investering in wetenschappelijk onderzoek. Kortom een handig en nuttig rapport, mocht je dit thema in jouw instelling willen agenderen. Kascommissie zoekt leden voor kascontrole 2011 Compriz is als vereniging verplicht de financiële administratie te laten controleren door haar leden. Dit moet vóór de volgende ledenvergadering op 19 april aanstaande gebeuren.Voor de kascontrole van 2011 zijn we daarom op zoek naar drie behulpzame leden. Ervaring met boekhouden is niet vereist, de controle duurt ongeveer twee uur en we proberen een locatie te vinden die snel en makkelijk te bereiken is. Ook het vaststellen van de datum gaat in overleg. Ben je in de gelegenheid om bij te springen? Neem dan contact op met penningmeester Inge Schippers, i.schippers@znb.nl , 06-25091970 of via @compriz (twitter).   Twee nieuwe vacatures op het forum op Compriz.nl Het Elkerliek Ziekenhuis in Helmond is op zoek naar een Hoofd voorlichting en communicatie en het Antoni van Leeuwenhoekziekenhuis in Amsterdam zoekt een medewerker patiëntenvoorlichting. Meer informatie op ons forum op Compriz.nl dus... (Ook een nieuwe column op de site: van Inge Schippers over inspirerende partners.)   Gespot op het web Artikel in de Vooruitgang: Hoogleraar Medische Besliskunde Anne Stiggelbout (LUMC) over gezamenlijke besluitvorming Nursing inventariseert knelpunten door afschaf tolkenvergoeding  Artikel op www.nvtg.nl: Communicatie moeilijk te meten Zorgzine opvolger van magazine 'Vraag in beeld' van NPCF Hoe LinkedIn nu echt te gebruiken (nu ook in het Nederlands en gratis te downloaden) Nieuws Mon, 27 Feb 2012 15:44:16 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/bloggum/als-in-een-goed-huwelijk- Trends komen en gaan. In de mode, interieur, taalgebruik en ook in de zorg. Zo hadden we het vroeger steeds over transparantie. De laatste tijd kom ik steeds het woord 'partner' tegen. Ik werk bijvoorbeeld sinds 1 januari niet meer bij 'Zorggroep Noorderbreedte', maar bij 'Zorgpartners Friesland'. Ook als communicatieafdeling hebben we kortgeleden de intentie uitgesproken om ons meer als partner op te stellen tegenover onze opdrachtgevers. En uit het land hoor ik geluiden dat we de patiënt meer als partner moeten beschouwen die we niet zozeer centraal stellen maar met wie we bij voorkeur samenwerken. Partnerschap lijkt dus de nieuwe trend. Wat versta ik eigenlijk onder een partner? Ik heb er thuis ook één, een partner. Ik mag 'm zelfs echtgenoot noemen. Als ik aan partnerschap denk, komen woorden als 'gelijkwaardig', 'respect' en 'samen' in me op. En 'elkaar nodig hebben'. Want, partners kunnen elkaar vaak aanvullen. Wat jij niet goed kunt, kan ik misschien wel heel goed. (Zo ben ik slecht in het verhelpen van computerstoringen, maar ben ik wel een kei in de administratie.)   En partnerschap in de zorg? Ik beschouw de mensen met wie ik samenwerk eigenlijk ook als partner. We zijn meestal gelijkwaardig. Ik heb veel verstand van de theorie, zij van de praktijk. Zij weten veel van de inhoud, ik weet hoe je het goed kunt overbrengen op de patiënt. En ik denk dat het goed is om vanuit deze gelijkwaardigheid als partners samen te werken. Zoek naar een gezamenlijke visie en missie. Want die is er vast, ook al lijkt het soms dat je elk andere doelen wilt bereiken. Luister naar elkaar, leer van elkaar en heb oog voor dingen die goed gaan. Zo bereik je gelijkwaardigheid en respect. Je bouwt dan aan een relatie waarbij je elkaar kunt wijzen op zwakke punten en waarbij je samen als partners naar oplossingen kunt zoeken. Net als in een goed huwelijk. (En in het geval van patiëntencommunicatie: daar hebben de patiënt en je eigen organisatie natuurlijk ook baat bij.)   Inge Schippers, bestuurslid Compriz Medisch Centrum Leeuwarden   Zie jij jezelf als partner op je werk? En wie zijn jouw partners dan? Reageer…     Column Thu, 09 Feb 2012 09:21:00 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/65#[112] Korte inleiding   Onderzoek Artikelen en vakliteratuur Medische ongeletterdheid risicofactor bij hartfalen   Handige links Rapport Gezondheidsraad: Laaggeletterdheid te lijf - september 2011   Collegiaal support     Gezondheidsvaardigheden Wed, 08 Feb 2012 16:07:42 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/nieuws/#[115] Nieuws Mon, 23 Jan 2012 15:20:52 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/78#[148] Naam project:                          Kwaliteit voor U Instelling:                                Jeroen Bosch Ziekenhuis   Dit project gaat over het verstrekken van informatie aan patiënten op de afdeling via kwaliteitsborden. Niet alleen over zaken waar het ziekenhuis goed in is worden gepresenteerd maar ook waar het ziekenhuis moet verbeteren en hoe zij dit denken te doen. De publicatie van kwaliteitsindicatoren geeft JBZ medewerkers een prikkel om resultaten met elkaar en patiënten en bezoekers te bespreken. Hiermee wordt de kwaliteit van zorg vastgehouden en verbeteringen aangejaagd. Er zijn kwaliteitsborden geplaatst op verschillende afdelingen. Informatie wordt gegeven over o.a. de patiënttevredenheid, decubitus, pijn, ondervoeding, delier, veiligheidsrondes en aandoeningsspecifieke informatie.     Naam project:                         Voorbereidingsboek volwassen syndroom van Down Instelling:                                Elkerliek ziekenhuis, Helmond   Een informatiemap op maat voor volwassenen patiënten met het Syndroom van Down. Zij krijgen vooraf thuis de informatie over de bezoeken/onderzoeken die zij in het ziekenhuis krijgen. Patiënten met het syndroom van Down hebben behoefte aan structuur. Het is belangrijk dat ze weten naar welke behandelaar ze gaan en wanneer. Zo kunnen de patiënten zich goed voorbereiden. Er wordt gewerkt met foto’s, pictogrammen en pictozinnen. Zo sluit de informatie aan op diverse niveaus. Aan de achterkant van iedere fotokaart staat voor de begeleiders nadere uitleg in de map.     Naam/project:                         Problemen met metaalheupprothese, THP Instelling:                                Isala Klinieken, Zwolle   Na ontdekking mogelijke problemen met gebruikte heupprothese (metaal op metaal) heeft het ziekenhuis allerlei acties uitgezet om patiënt te informeren. Na het informeren ‘valt’ de pers hen zwaar aan. Daarna zijn er nog meer acties rondom informeren naar patiënten (informatiebijeenkomsten, brief), waardoor zij aangeven de (crisis)communicatie naar patiënten goed te hebben gedaan. Meer weten, kijk dan hier.     Naam inzending/project:         Fysio Online Instelling:                                Zorggroep Almere   Uit onderzoek blijkt dat van de informatie die een fysiotherapeut aan een cliënt geeft slechts 20% beklijft. Groot risico: de oefeningen die thuis gedaan moeten worden, worden verkeerd uitgevoerd.Fysio Online is een webdienst voor cliënten die onder behandeling zijn van de fysiotherapeuten van Zorggroep Almere. Na de behandeling krijgt de cliënt een inlogcode en kan hij/zij thuis filmpjes met oefeningen bekijken, met instructie hoe ze gedaan moeten worden (oefeningen worden voorgedaan). Ook zijn er filmpjes over alledaagse handelingen (tillen e.d.). Dat wordt voorgedaan en er wordt uitgelegd waar cliënten op moeten letten.   Het concept is uniek. Om effecten te meten is UT (Twente) betrokken, zij gaan onderzoek uitvoeren. Dit wordt gesubsidieerd door Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie (KNGF). Meer weten, kijk op Fysio Online.   Naamproject:                          www.ketogeenmenu.nl Instelling:                                Kempenhaeghe in Heeze   Doel van dit project is het vergemakkelijken van het volgen van het zeer strikte ketogeen dieet- en behandelingsmethode voor kinderen met een moeilijk instelbare vorm van epilepsie. Hierdoor kan dit dieet voor meer kinderen als behandeloptie worden overwogen. Met de speciale website ondersteunt Kempenhaege kinderen en hun ouders bij het volgen en volhouden van het dieet. Op de website staat elke dag een nieuw compleet dagmenu dat voldoet aan de strenge eisen die het ketogeen dieet stelt. Dit maakt het mogelijk maakt om gevarieerd en lekker te eten. Voor meer informatie zie Ketogeenmenu.nl.   Voor de drie genomineerde verwijzen we naar de website van Medisch Contact Communicatieprijs: Zorgcommunicatie online ‘Cliëntenportaal’, Stichting Zorggroep Ter Weel Studententolkendienst van Sophia Kinderziekenhuis Website voor consulten erfelijkheidsonderzoek borstkanker, NIVEL Zie Medisch Contact Communicatieprijs. Medisch Contact Communicatieprijs 2012 Wed, 18 Jan 2012 10:38:30 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/nieuws/#[114] Nieuws Wed, 18 Jan 2012 10:35:00 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/10#[25] Compriz dossiers    Op deze pagina's vind je vakinhoudelijke en praktische informatie gebundeld per thema in de volgende dossiers: Patiënten/cliëntencommunicatie  Medisch Contact Communicatieprijs 2012 Medisch Contact Communicatieprijs 2011 eHealth Patiëntveiligheid Gezondheidsvaardigheden Wil je een item toevoegen? Wil je een item toevoegen? Neem dan contact met ons op. We zorgen dan voor publicatie in het juiste dossier.     Compriz dossiers Wed, 18 Jan 2012 10:23:29 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[144] 16 december 2011 Hester Wessels over haar onderzoek naar behoeften en voorkeuren van patiënten met kanker ‘Stem communicatie af op het DNA van de patiënt’ Hester Wessels promoveerde november vorig jaar op een onderzoek naar behoeften en voorkeuren van patiënten met kanker. Het was een bijzondere periode in haar inmiddels vijftienjarige loopbaan als adviseur patiëntencommunicatie in het UMC Utrecht. Onder andere omdat ze met haar HBO-achtergrond nooit had gedacht ooit wetenschappelijk onderzoek te doen.   Hoe is het dan toch zo gekomen? Hester Wessels: ‘Enige ervaring met onderzoek had ik in zoverre dat we voor het ontwikkelen van onze Patiënten Informatie Dossiers (PID) vooraf altijd onderzoek deden onder zorgverleners en patiënten naar de huidige en wenselijke voorlichtingssituatie. Sowieso betrekken we patiënten bij al onze projecten omdat we het patiëntenperspectief echt heel belangrijk vinden. Zo deden we dat ook voor een communicatieproject voor patiënten die een chemokuur moesten ondergaan. Toen we dat in kaart hadden gebracht, kwam hoogleraar Medische Oncologie Emile Voest met de vraag of het niet goed zou zijn om in het algemeen te onderzoeken wat de behoeften en voorkeuren van patiënten met kanker zijn binnen zorg en behandeling. Zo is het balletje gaan rollen.’   Hoe heb je dat vervolgens aangepakt? ‘Met subsidie van het Innovatiefonds Zorgverzekeraars en het Integraal Kanker Centrum Midden Nederland (IKMN) konden we van start. Dat is nu ruim vijf jaar geleden. We hebben voor dit onderzoek trouwens samengewerkt met afdelingen medische oncologie van zeven ziekenhuizen in de regio Midden Nederland, met het NIVEL en met de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK). De idee was dat we niet zozeer achteraf patiënttevredenheid wilden onderzoeken, zoals al vaker werd gedaan, maar pro-actief. Ofwel van tevoren nagaan wat patiënten belangrijk vinden, zodat we de zorg daar op voorhand op kunnen afstemmen. We wilden daarbij zo min mogelijk sturen.   Tijdens focusgroep-interviews hebben we patiënten de vraag voorgelegd hoe ze de zorg zouden inrichten als zij het voor het zeggen hadden. Daarbij werden aspecten van zorg genoemd op allerlei terreinen - waaronder communicatie, begeleiding en bejegening - maar ook organisatorische- en omgevingsaspecten. We hebben welbewust ook focusgroepen voor jongeren georganiseerd. Op basis van de uitkomsten hebben we vervolgens vragenlijsten ontwikkeld om het belang van de zorgaspecten te meten onder een grote groep patiënten. Van de 681 vragenlijsten die we hebben verstuurd, kregen we 386 ingevuld retour. We waren uiteraard blij met die hoge respons van 57 procent.’   En, wat leverden al die gegevens op? ‘Die gegevens uit het vragenlijstonderzoek hebben we volgens een bepaalde wetenschappelijke methodiek geordend en gerangschikt en vervolgens konden we op basis van de scores een rangorde aanbrengen in de onderwerpen. Je kunt je natuurlijk alles voorstellen bij items die hoog scoren: in het algemeen veiligheid, deskundigheid van artsen en verpleegkundigen, een prettige bejegening, enzovoort. Die zijn op zichzelf niet zo verrassend. Wel een opvallende uitkomst is dat alle hoogstscorende onderwerpen samenhangen met de deskundigheid, het gedrag, de bejegening en het handelen van zorgverleners. Omgevings- en organisatiefactoren scoren relatief lager. Patiënten hechten zeker waarde aan bijvoorbeeld goede voorzieningen in het ziekenhuis, privacy en de mogelijkheid om naasten aanwezig te laten zijn. Maar bij de keuze uit een hele lijst van belangrijke zorgaspecten, worden items die te maken hebben met bijvoorbeeld de deskundigheid van artsen en verpleegkundigen en afstemming en overdracht tussen zorgverleners onderling, belangrijker gevonden.’   We hebben die rangorde in behoeften weergegeven in een ‘Patient Priority Pyramid’, vergelijkbaar met de principes van de piramide van Maslov. Uitgaande van onze onderzoeksresultaten is het in zorgvernieuwingsprojecten waarschijnlijk dat aspecten in de basis van de piramide de meeste impact hebben. Als aan deze basisbehoeften - zoals veiligheid, deskundigheid van zorgverleners en goede communicatie tussen zorgverleners onderling - is voldaan, komen aspecten in hogere lagen in de piramide in beeld, zoals voorzieningen op patiëntenkamers, flexibele afspraken of lotgenotencontact.’   Een andere uitkomst die na je promotie de pers nog haalde, was het verschil tussen mannen en vrouwen. Hoe zit dat precies? ‘Opvallend is inderdaad dat vrouwen een belangrijk deel van de zorgaspecten belangrijker vinden dan mannen. En vervolgens is dat ook weer herkenbaar, onder andere op basis van andere onderzoeken. In het algemeen zijn vrouwen emotioneler, hebben meer behoefte om over gevoelens te praten met meer vertrouwelingen en ervaren tijd en aandacht als ondersteunend. Mannen zijn functioneler, delen zorgen/gevoelens vooral met hun partner en ze ervaren met name informatie als ondersteunend. Ons onderzoek liet zien dat vrouwen significant hogere scores hadden op items als bejegening door artsen en verpleegkundigen, communicatie en informatie, herstel en verwerking, wachttijden, privacy en kiezen in zorg en behandeling. Maar wat het onderzoek ook duidelijk heeft laten zien, is hoe groot de individuele verschillen zijn. Denk bijvoorbeeld aan verschillen in voorkeur voor vorm en uitgebreidheid van de informatievoorziening over ziekte en behandeling.’   En hoe zit het met de behoeften van jongeren? ‘Tijdens de focusgroep-interviews noemden jongeren onder andere dat ze contact met leeftijdgenoten tijdens opname belangrijk vinden. Maar ook het handhaven van het dagelijks ritme tijdens opname, hulp bij terugkeer in de maatschappij na de behandeling, een sms-berichtje als het spreekuur uitloopt, dat soort zaken.’   Wat is er in jouw eigen ziekenhuis, het UMC Utrecht, gedaan met alle uitkomsten? ‘Al best veel. In de fase van de focusgroep-interviews werd de afdeling medische oncologie opnieuw ingericht. Behoeften van patiënten voor de inrichting zijn meteen meegenomen. Zo zijn er meer eenpersoonskamers beschikbaar en is de verlichting op de patiëntenkamers en de toegankelijkheid van de badkamers verbeterd. Er is bovendien meer kleur op de kamers en de afdeling, en zo is er aan nog meer suggesties van patiënten gehoor gegeven.’   En voor wat betreft patiëntencommunicatie? ‘Het is onze uitdaging om artsen en andere zorgverleners te blijven ondersteunen bij het inspelen op het verschil in communicatiebehoefte. We vergelijken de ideale situatie wel eens met de behandeling van kanker. Zoals je die afstemt op het DNA van de tumor, zo zou je communicatie moeten afstemmen op het DNA van de patiënt. Daarnaast zoeken we naar middelen om kenmerken van patiënten goed en makkelijk te inventariseren voor zorgverleners, zodat zij hun zorg en behandeling daarop kunnen afstemmen. Digitalisering biedt daarin nieuwe mogelijkheden.’   Afgestemd op de behoefte van de patiënt geeft de zorgverlener aan wat de patiënt écht moet weten over zijn ziekte en behandeling. En verder kan de patiënt naar eigen behoefte, op eigen initiatief en op zijn eigen tijd betrouwbare verdiepende informatie vergaren. Kortom, het ideaal van de informatie op maat voor elke patiënt. We hebben in het UMC Utrecht een patiëntenportaal dat al voor verschillende patiëntengroepen toegankelijk is en dit in de toekomst mogelijk maakt. We kunnen daarbij onder meer gebruik maken van onze PID’s die we dan ook zoveel mogelijk digitaal ontsluiten voor patiënten. En verder helpt de piramide waar ik het net over had bij het voor ogen houden wat patiënten het belangrijkste vinden.’ (AH en HW)   Meer weten? Vraag dan het proefschrift met publicaties over de verschillende onderzoeken op bij Hester Wessels, H.Wessels@umcutrecht.nl. Ontmoet je vakgenoten Fri, 16 Dec 2011 15:45:00 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/77#[133] Dr.mr. Sjaak Nouwt (KNMG): de WGBO en eHealth (voorlichting en communicatie) Anton Ekker (juridisch adviseur NICTIZ): de WBP en eHealth (privacy en beveiliging gegevensuitwissel Tips en weetjes van 'collega's' en juridisch adviseurs Sjaak Nouwt (KNMG) en Anton Ekker (Nictiz) Presentaties symposia en workshops Thu, 15 Dec 2011 20:58:30 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[143]             7 december 2011 - Twintig jaar Compriz             Compriz bestaat twintig jaar! De redactie van Compriz.nl blikt daarom terug én vooruit met patiëntenvoorlichtingsfan van het eerste uur Josje Noorlander (62) en relatieve nieuwkomer Femke de Jong (24). Josje stond als voorzitter van het oprichtingsbestuur aan de wieg van Compriz. Ze zag zowel de vereniging als het vak patiëntenvoorlichting tot bloei komen. Als communicatietrainer van vooral medisch specialisten en erelid van Compriz is ze nog steeds betrokken bij alle ontwikkelingen rond patiëntencommunicatie. Femke rolde zo’n twee jaar geleden na haar stage en afronding van de studie Nederlandse taal & cultuur in haar eerste baan van coördinator patiëntencommunicatie in het Ziekenhuis Amstelland. Ontmoet je vakgenoten Thu, 08 Dec 2011 15:54:27 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[141] Kende ‘vroeger’ elk lid Josje Noorlander én andersom, nu horen beiden voor het eerst van elkaars bestaan. Des te leuker vertrekpunt voor een gesprek over twintig jaar Compriz (voorheen de VPV) en twintig jaar patiëntencommunicatie (voorheen patiëntenvoorlichting). Over hoe het allemaal begon, wat hen drijft en over de toekomst van een vak dat volwassen is geworden.   Met zo’n dik twintig jaar ertussen raakten jullie beiden verzeild in de wereld van patiëntencommunicatie. Hoe ging dat? Femke: ‘Voor mijn studie Nederlands - richting gezondheidscommunicatie - liep ik ruim twee jaar geleden stage op de afdeling communicatie van het Ziekenhuis Amstelland. Toen er aansluitend een baan vrijkwam als coördinator patiëntencommunicatie heb ik gesolliciteerd en werd aangenomen. Ik ‘heb’ veel met schrijven en communicatie in het algemeen. Ik kan met mijn studie in principe ook veel kanten op. Maar wat ik zo mooi vind van dit vak is om bij te dragen aan de vertaalslag van de taal van zorgprofessionals naar patiëntentaal: in de folders, op onze website, enzovoort. Maar ik vind de verbinding met algemene communicatie ook erg belangrijk.’   Josje: Na verschillende studies in de sociale hoek begon ik eind jaren zeventig als ouderenadviseur. Zo kreeg ik eerst als professional te maken met de zorg. Later werd ik onvoorzien zélf patiënt. Hierdoor kreeg ik een akelig goed beeld van wat er allemaal beter zou kunnen in ziekenhuizen. Niet alleen voor wat betreft bejegening en voorlichting maar ook de onderlinge afstemming. Hierdoor is absoluut mijn drive voor dit vak ontstaan. Ik ben toen begonnen met een van de eerste Opleidingen Patiëntenvoorlichting in Ziekenhuizen aan de Hogeschool Rotterdam. Na afronding in 1986 heb ik gereageerd op een advertentie van het AMC. Ze vroegen een medewerker patiënteninformatiecentrum, met kennis van het vakgebied Patiëntenvoorlichting. The rest is history.’    En Compriz, uh, ik bedoel natuurlijk de VPV: was je daar van meet af aan bij betrokken? Josje: ‘Ja, met vanuit het NZi (Nederlands Ziekenhuis instituut - red.) Hans Dubbelboer als inspirerende aanjager en adviseur en een clubje enthousiaste vakgenoten in het oprichtingsbestuur is in januari 1991 de Vereniging Patiënten Voorlichting opgericht. Destijds kennelijk zo bijzonder dat het het NOS-journaal heeft gehaald en ik als prille bestuursvoorzitter ben geïnterviewd voor het programma NOS Laat, voorganger van de actualiteitenrubriek Nova. Wat was ik zenuwachtig… Ik heb volgens mij een wel heel simpel voorbeeld genoemd op de vraag wat er zoal voor verbetering vatbaar was. Iets over onjuiste informatie wat betreft de duur van een opname waardoor de betreffende patiënt geen vervanging in zijn eigen bedrijf had geregeld en nu in de problemen zat. Maar aan de andere kant: om dit soort zaken ging en gaat het óók: inleving en informatie op maat.’   Nu we toch terugkijken Josje, waar heeft de VPV vooral aan bijgedragen? ‘We hebben in ieder geval een brede basis voor het vak gelegd. Elk zichzelf respecterend ziekenhuis stelde een coördinator patiëntenvoorlichting aan en begon een patiëntenservicebureau. Daardoor konden we structureel werken aan de verbetering van de mondelinge en schriftelijke voorlichting in de eerste plaats. En aan emancipatie van de patiënt en verbetering van de kwaliteit van de zorg. En ja, daar kwam zeker een flinke portie idealisme aan te pas.’   Een belangrijk hulpmiddel was onder andere het Handboek Patiëntenvoorlichting dat precies in het jaar van oprichting uitkwam en de bijna dubbel zo dikke geactualiseerde versie in 1995. Een uitgebreid naslagwerk met handvatten voor de praktijk, een overzicht van de nieuwste ontwikkelingen en inzichten in alle facetten van patiëntenvoorlichting. Met daarbij het traject van de patiënt steeds als uitgangspunt. Toch wel een beetje onze bijbel ja. Verder is patiëntenvoorlichting door de jaren heen, mede door wetenschappelijk onderzoek en brede scholing van alle (startende) functionarissen patiëntenvoorlichting eind jaren tachtig en begin jaren negentig, steeds professioneler en volwassener geworden. Al met al hebben we in die paar decennia wel het nodige bereikt en ben ik ook enthousiast over twintig jaar Compriz.’   Jij kwam dus in een gespreid bedje terecht Femke? En kende je eigenlijk hét Handboek? ‘Eerlijk gezegd niet nee. En over dat gespreide bedje: de strijd waar Josje het over heeft, die is inderdaad vooral gestreden door mijn voorgangster. Patiëntenvoorlichting staat daardoor in ons ziekenhuis zeker op de kaart. Maar toch is er ook voor mij nog wel veel te doen. Ik heb bijvoorbeeld mijn handen vol aan de puntjes op de i voor wat betreft ons folderbeheer, de coördinatie van ons infocentrum en de website. En ook ik moet nog altijd het belang van patiëntencommunicatie onder de aandacht brengen en moeite doen om als gesprekpartner serieus genomen te worden. Maar dat komt misschien ook door mijn leeftijd.’   Desondanks een wereld van verschil Josje: patiëntenvoorlichting toen en patiëntencommunicatie nu? ‘Ja, absoluut. Aandacht voor professionele uitoefening van zorgcommunicatie is niet meer weg te denken. En dat dit voorziet in een belangrijke behoefte van patiënten en bijdraagt aan de kwaliteit van zorg, beseft zo onderhand elke zorgverlener. Mede dankzij de structurele verschuiving van organisatie- naar patiëntgerichtheid die in ziekenhuizen en zorginstellingen langzaam maar zeker op gang is gekomen. Getuige ook de populariteit van concepten als Planetree en boodschappers als Fred Lee. En in de opleiding plus nascholing van medisch specialisten is communicatie inmiddels een van de zeven verplichte competenties.’   Missie geslaagd dus? Josje: ‘Nee, dat helaas nog niet. Tussen beseffen en doen zit nog wel een gat. En wat me op dit moment zorgen baart is dat, mede door bezuinigingen, regelmatig adviseurs patiëntencommunicatie ontslagen of herplaatst worden. Het lijkt trend om patiëntencommunicatie vervolgens onder te brengen bij corporate communicatie. Ik ben niet tegen samenwerking, integendeel. (In dat verband juich ik het thema van het aanstaande Comprizsymposium 'Partners in Patiëntencommunicatie' ook van harte toe.) Goede patiëntencommunicatie heeft natuurlijk een belangrijke PR-kant. Maar wel vrees ik dat ons vakgebied dan door gebrek aan toch wel hele vakspecifieke kennis én tijdgebrek wordt gereduceerd tot alleen nog maar schriftelijke en digitale voorlichting, met te veel nadruk op die PR. Terwijl er zoveel meer is dat onderhoud en aandacht nodig heeft.’   ‘Wat te denken bijvoorbeeld van het ondersteunen en ‘voeden’ van een copanetwerk, verdere inbedding van methodische voorlichting en begeleiding in het zorgproces, implementatie en onderhoud van projectresultaten, en last but not least ondersteuning van de communicatie van zorgverleners en artsen en het stimuleren van vaardigheidstrainingen op dit vlak. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik ben bang dat deze trend nóg meer vraagt van adviseurs patiëntencommunicatie als het gaat om profileren, netwerken en het belang van goede patiëntencommunicatie voor het voetlicht brengen.’   Femke, je noemde net al dat je de kruisbestuiving met algemene communicatie juist belangrijk vindt. Waarom eigenlijk? ‘Ja, dat klopt. Ik vind dat je patiëntencommunicatie niet los kunt zien van corporate communicatie. Ik werk ook samen met mijn collega’s van communicatie. Als ik een voorlichtingsbijeenkomst organiseer, kies ik bij voorkeur voor een actuele of onderscheidende behandeling bijvoorbeeld. Ook op de website zijn ziekenhuis- en patiëntencommunicatie zo met elkaar verweven, daar heb je elkaar gewoon bij nodig. Maar ik snap ik wel wat Josje bedoelt. En herkenbaar: ik werk fulltime, heb mijn handen meer dan vol en zie soms niet waar ik de tijd vandaan moet halen voor al die zaken die ook vallen onder de paraplu van patiëntencommunicatie.’   Josje: ‘Kijk, die mooie en duidelijke website heeft inmiddels elk ziekenhuis en aandacht voor de ‘buitenkant’ is er meer dan genoeg. Maar waar het bij patiëntencommunicatie in de kern onveranderd om gaat is empathie en compassie met de patiënt. En die vindt plaats in de spreekkamer en aan het bed. En moet worden waargemaakt door elke individuele zorgverlener, iedere dag opnieuw. Voor ondersteuning van dat proces en ondersteuning van al die zorgverleners zijn en blijven adviseurs patiëntencommunicatie hard nodig. Adviseurs die voor de troepen uit durven lopen, die hun deskundigheid met gezag uitdragen, en die op de hoogte zijn van nieuwste ontwikkelingen, inclusief uiteraard de nieuwe media. Noem het de X-factor, die hebben we nodig. Daar ligt naar mijn idee ook de uitdaging voor Compriz, om haar leden daarbij te blijven stimuleren én ondersteunen. Als ik daar de komende jaren nog iets aan kan bijdragen, zal ik dat graag doen.’   Herken je dat idealisme Femke, dat hier nog altijd doorklinkt? ‘Het is inderdaad zeker een vak waar je drive voor nodig hebt, juist omdat het nooit af is en er nog zoveel mogelijk is. Zoals nu met de nieuwe media. Ik kan voorlopig ook mijn ei nog kwijt, alhoewel ik vaardigheidstraining van zorgverleners wel heel lastig vind. Maar wat ik over vijf jaar doe? Ik denk dat ik dan het brede vak van communicatie verder ga verkennen, misschien wel in een andere branche. Wie zal het zeggen.’ (AH)   Lees ook de historie van Compriz (met dank aan Josje Noorlander). Ontmoet je vakgenoten Thu, 08 Dec 2011 15:40:00 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/6#[142] Algemene bestuursleden: organiseren evenementen onderhouden (in goed overleg) contacten met instellingen en commissies binnen en buiten Compriz signaleren ontwikkelingen die van belang zijn voor patiënten/cliëntencommunicatie Samenstelling bestuur Thu, 01 Dec 2011 12:20:45 GMT +0100 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/bloggum/hoe-leuk-is-folderbeheer- Als adviseur patiëntenvoorlichting vul ik mijn dag met veel verschillende dingen: adviesgesprekken met (voornamelijk) verpleegkundigen, training patiëntenvoorlichting ontwikkelen, gezondheidsvaardigheden op de kaart zetten en ik doe natuurlijk de folders. De eerste drie taken maken mijn werk interessant en afwisselend. Maar wat vind ik nu eigenlijk echt van de folders?   Het zag er zo mooi uit in de zomer van 2007. De overstap naar een ander ziekenhuis, inclusief aantrekkelijke protocollen voor het folderbeheer. De afdeling communicatie doet de opmaak. Een deel van de folders wordt beheerd in het magazijn. De magazijnmedewerkers houden keurig bij - per scan - hoeveel folders op de afdelingen worden uitgegeven, deze worden netjes aangevuld door vrijwilligers. De afdeling patiëntenvoorlichting kan de oplage en uitgifte van de folders volgen en adviseert de afdelingen welke folders eventueel in hun rekken ontbreken. Geen speld tussen te krijgen. Maar helaas, de praktijk blijkt weerbarstig.   Want de afdeling communicatie heeft het druk. Dus blijven folders langer liggen dan wij - van patiëntenvoorlichting - hebben afgesproken met de klant. Daar hebben we gelukkig wat op gevonden: wij doen nu zelf de opmaak. Hierdoor is de doorlooptijd een stuk korter geworden! Maar dit proces heeft wel drie jaar geduurd. En nog steeds zijn niet alle folders omgezet in de nieuwe huisstijl. (Dat hebben we in die procedure meteen meegenomen.)   En ook het centraal magazijn heeft het druk. De magazijnmedewerkers kunnen de folderrekken bovendien niet altijd vinden en de barcodes (om de folders te scannen) zijn soms verdwenen. Mijn collega’s van het informatiecentrum zijn vaak dagen bezig om nieuwe barcodes aan te vragen en deze op de desbetreffende afdeling af te leveren. Soms zijn er te veel folders besteld. 1000 in plaats van 100. Goh, hier doen we wel drie jaar mee. Voor wie zijn de kosten als de folder herzien wordt? Wie vertelt dat aan de verantwoordelijke?   Dan ontdekken de vrijwilligers oude folders in een folderrek. Oeps, deze uitgave moest toch verwijderd worden? De informatie is echt drastisch gewijzigd! De patiënt krijgt de verkeerde informatie mee naar huis. Weer kostbare uren van een ieder om uit te zoeken wat er mis is gegaan. ‘Ja, ik heb gewoon zelf een voorraad folders in mijn la liggen. Dan heb ik altijd iets achter de hand (= hamsteren)’, aldus een meedenkende doktersassistente. ‘Oh, ik wist niet dat de folder gewijzigd was’. Dus lopen de vrijwilligers vrijwillig maar weer eens een rondje door het huis om er zeker van te zijn dat alle oude folders echt weg zijn.   Dan de nieuwe folderaanvragen. Na overleg met de afdeling om er zeker van te zijn dat de aangevraagde folder er echt moet komen, ga ik aan de slag. Zo ‘vakjargonvrij’ mogelijk lever ik een concept aan bij de aanvrager. En dan is het wachten, mailen, bellen…Tot blijkt dat het protocol veranderd is. Nee, de folder is nu toch niet nodig. En ja: jammer en zonde van mijn tijd.   Maar nog erger is als er geen respons komt op de vraag om de folder inhoudelijk aan te passen. Wij weten dat de informatie niet juist is, maar voor de correcte tekst zijn we afhankelijk van de verpleegkundige of arts. Dus halen we de folders uit alle folderrekken, uit het centraal magazijn en sturen we een bericht dat deze folder tijdelijk niet leverbaar is. Zo kunnen we een aantal folders al meer dan twee jaar niet leveren. Terwijl er wel vraag naar is.   En dit is nog maar een kleine greep uit de lijst met folderperikelen in ons ziekenhuis. Wat zou het mooi zijn als er geen papieren voorraden meer nodig zijn. Als we niet allemaal opnieuw het wiel uit hoeven te vinden. Of wat te denken van een centrale databank waar je als ziekenhuis de informatie uit kan halen voor een folder. En wat zou het mooi zijn als doktersassistentes, verpleegkundigen en artsen zich ook verantwoordelijk voelen voor de informatievoorziening van de patiënt.   De problemen van nu zijn niet nieuw. Ze waren er tien jaar geleden ook al. Ik ga maar eens naar de workshop van Compriz, over ‘folderbeheer’ dit keer. Voor nieuwe ideeën om te kijken of we kunnen samenwerken, om te bedenken hoe het efficiënter kan. Misschien wordt het dan toch nog leuk: de folders…   Mary de Weerd, adviseur patiëntenvoorlichting Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, Nijmegen Column Tue, 04 Oct 2011 15:57:00 GMT +0200 http://blauw.maakum.nl/~comprizn/home/9#[140] 3 oktober 2011  E-patient Dave de Bronkart: neem patiënt op in behandelteam   Vanuit Comprizgelederen reisden onder andere Leny Westeijn (GGZ-E) en Inge Schippers (MCL) afgelopen woensdag af naar Nijmegen voor een bootcamp van E-patient Dave deBronkart. Zij doen verslag (en verzamelden relevante links!) van deze eerste van een serie masterclasses, die wordt georganiseerd door REshape van UMC St. Radboud.    E-patient Dave deBronkart is een actieve, wat oudere heer uit Amerika die wonder boven wonder genas van uitgezaaide nierkanker. Sinds zijn genezing reist hij de hele wereld rond om lezingen te geven over de meerwaarde van ‘E-patients’ voor ziekenhuizen.   In zijn Bootcamp (zoiets als een Masterclass, red.) daagde Dave ons uit om patiënten nu eens echt op te nemen in het ziekenhuis. Nee, niet als patiënt, maar als volwaardig lid van het behandelend team. Want, zo zegt hij, vandaag de dag is er zoveel informatie, onderzoek en ervaring beschikbaar dat ‘de dokter dat nooit allemaal kan weten’. Bovendien, de patiënt weet dankzij lotgenotencontact - of liever: bondgenotencontact - en informatie via internet zoveel, dat hij een waardevolle aanvulling op het behandelend team kan zijn.   Dave vertelde hoe internet hem na zijn diagnose als een soort ‘zwitsers zakmes’ allerlei gereedschap bood om razendsnel informatie te vinden én te delen over behandelingsmogelijkheden, alternatieven, welke arts de meeste ervaring heeft enz. ‘Gelukkig stond mijn dokter open voor de informatie die ik had gevonden. Dat gaf me vertrouwen. Mailen kon ook altijd, en bleek trouwens geen tijd te kosten, maar tijd te besparen’. E-patients hebben een meerwaarde voor ons allemaal, zo betoogde Dave. Ze zijn ‘empowered, engaged, equipped en enabled’. Collega-spreker Sara Riggare uit Zweden vertelde dat ze dankzij internet een heel andere patiënt, en een heel ander mens was geworden.   Shared Decision Making, daar draait het om aldus Dave en Sara. Dat vraagt van professionals een cultuuromslag van ego-system naar een eco-system denken beiden. ‘Elkaar aanvullen en samenwerken, ook in het ziekenhuis, daar worden we allemaal beter van’.Dat patiënten daarbij de beschikking hebben over hun dossier is niet meer dan logisch, vindt Dave. Bovendien ziet de patiënt of de familie daar nogal eens een foutje in staan...   En hoe ziet Dave de rol van de professional dan? Dave omschrijft die rol als ‘de makers van een landkaart’. Professionals en patiënten gebruiken die samen om geschikte ‘wegen te zoeken’. Maar de patiënt rijdt: hij zit achter het stuur.   E-patient Dave is een inspirerende man. Beren op de weg? Dave ging ze niet uit de weg, maar elimineerde ze vakkundig. By the way, zegt Dave fijntjes,  ‘patiënt worden we ooit allemaal, dus ook u hebt belang bij het faciliteren van E-patients’. (LW en IS)   Meer weten? Bij deze een lijstje met handige links.   E-patient Dave (Dave deBronkart) http://epatientdave.com ‘E-patient White Paper’ http://e-patients.net/e-Patients_White_Paper.pdf PAM: Patient Activation Measure : de 5 niveaus van ‘slachtofferrol’ t/m ‘assertieve patiënt’, incl. tips hoe je daar als professional mee om kan gaan http://www.insigniahealth.com/solutions/patient-activation-measure E-patients-net http://e-patients.net/ The anatomy of hope http://www.bol.com/nl/p/engelse-boeken/the-anatomy-of-hope/1001004002432335/index.html Artikel van Charlene Li, USA, ‘Grounds well’ http://www.bol.com/nl/p/engelse-boeken/groundswell/1001004006041754/index.html?Referrer=ADVNLGOO0020113765bni http://www.charleneli.com/ Site USA: ‘patients like me’ http://www.patientslikeme.com/ IVF-poli Radboud: digitale poli, enquête ‘wat vindt u het belangrijkste’, patiënten helpen mee bij het aanpassen van folderteksten www.mijnzorgnet.nl ACOR: verzamelsite voor communities voor kankerpatiënten. www.acor.org Site voor kankerpatiënten, waarmee ze hun eigen site kunnen maken om over hun ziekte te communiceren en support te krijgen : www.caringbridge.com Blog van kinderarts Wendy Sue Swanson: “Seatle Mama Doc” http://seattlemamadoc.seattlechildrens.org/ “Give me my data!”. In de US hebben grote verzekeraars (Medicare en Medicaid) en de veteranen organisatie (VA) de medische gegevens van patienten vrijgegeven via de zogenaamde Blue Button. http://www.va.gov/bluebutton/ Inzichtelijk maken van medische data: Thomas Goetz http://www.ted.com/talks/thomas_goetz_it_s_time_to_redesign_medical_data.html http://thedecisiontree.com/blog/thomas-goetz/ Voorbeeld van een e-patient: Regina Holliday http://reginaholliday.blogspot.com/ Salsburg Statement of Shared Decision Making http://www.zelfmanagement.com/downloads/271/salzburg-statement.pdf / http://e-patients.net/archives/2011/03/the-salzburg-statement-on-shared-decision-making.html       Ontmoet je vakgenoten Mon, 03 Oct 2011 14:33:34 GMT +0200